亚马逊页面优化QA重不重要呢?

据统计,90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA(Customer Question&Answer)甚至会将自己的疑虑提出来。如果说产品标题、图片、描述是站在卖家的角度对产品的包装说明,那么QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概括。对于listing的整体权重而言,QA 也占据着举足轻重的地位哦!很多人在给产品做前期推广准备时都会遗忘QA的重要性,就好比做测评会做review但是忘记做feedback一样,其实有网购经验的人都会发现,QA有时会比review来的更真实,而且更加符合还未下手的买家的需求,戳中他们所关注的点。那么关于亚马逊QA的操作和注意的地方是什么呢?

一、如何提问

QA是亚马逊的顾客们关于产品问答的平台,顾客对产品的任何疑问都可以在这里提问。提问的方法是将问题输入在在如上图所示的框里,然后点击Ask the Community。类似于淘宝的“问大家”。review 上面的板块就是QA。

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[亚马逊页面优化QA重不重要呢?]

二、卖家可以提问吗?

一款新的产品在上架之初,所得到的展现量很低,客户是很难找到这个产品的,更不用说去购买这个产品。而QA就可以提高产品的排名,让顾客在浩如烟海的产品之中发现你的产品。较之顾客留QA的漫长等待,卖家自己留QA则更加方便快捷。那么卖家如何对自己的产品进行提问呢?1,购买国外IP,也就是我们常说的vps,以买家身份提问2,有国外的朋友,可以让其帮忙提问3,找刷手帮忙提问。至于提问的内容,卖家可以借鉴大卖家同类产品的QA,看看大多数买家重视哪些方面,喜欢问什么问题,哪些问题是问得最多的,进行整理汇总,使用的自己的QA上。

三、QA问题怎么回答?

有买家提出问题之后,亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题,在邮箱中找到对应的邮件,点击里面的respond to question进行回答就可以了。

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[亚马逊页面优化QA重不重要呢?]

如果找不到邮件的话,尝试在邮件里面可以搜索关键词answer就可以找到亚马逊发给你的邮件Can you answer this question....

如果这样都还找不到的话……或许邮件被你删掉了吧?不过没有关系,卖家没有回答的问题是不会显示出来的,回头再提交一个吧。

除此之外,购买过这件物品的买家也会收到回答问题的邮件,亚马逊希望QA问题有更加真实的反馈,而不是只有卖家能够回答,那样可能会存在欺骗买家的可能,所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答,亚马逊对此并没有限制。

只是有时候也会有一些负面的回答,只需要有一条可能会会把想要买的顾客吓走,所以得尽量避免出现这样的问题。

有些产品会出现一些让买家纠结,但又不影响使用的缺陷或者问题,可是没有达到买家预期的表现他们就会很生气,因此而留下差评,为了杜绝这种情况的出现,宁可把缺点说出来,也不要在买家购买之后出现这些问题。

比如说衣服会有点褪色,就可以这样

问:听说这件衣服会褪色,是真的吗?

答:在第一次洗的时候会点点褪色,但是只要清洗的时候注意一下,褪色问题并不严重,能接受,也不影响使用。

然而可能就会有之前买过这个产品的买家跑出来说,哎呀,不行啊,这衣服褪色很严重,质量太差这种问题,怎么处理?

四、遇到负面回答怎么办

遇到负面的回复,卖家可以通过点“No”的方法把回复踩下去,如图一所示,单击红色框里的问题,就会出现如图二所示的界面,点击“No”,把负面的回复踩下去。如果客户的提问或是回答与产品无关并且是负面的,可以点击“Report abuse”进行投诉,让亚马逊处理。

五、QA问题可以修改或者删除

QA问题的答案不能删除,问题可以删除和修改,如果问题还没有人回复的话,提问者可以删除或者修改问题。

如果已经有人回复了此问题,卖家则不可以删除或者修改,但是可以点击comment追问,也可以点击yes或No表示赞成和反对,又或者可以点击report abuse进行投诉。

发现有负面的答案这种情况,要不赶紧补充一下回答,要不就多找几个人把问题给踩下去,避免让人看到。

六、QA问题的数量多少比较合适

QA其实就跟review一样越多越好,只是产品才刚刚上线还没有多少点击率,就有一堆的QA在底下,你觉得买家会相信吗,就算是买家相信,亚马逊也不相信啊,所以开局的话,准备4-8个QA就好,等订单数量变大,review变多,排名靠前,QA的数量也随之而增加,营造出更加自然的情况来。

一般来讲,做QA比刷屏的安全性高一些,只要不是太过明显的自问自答就行,实在不行可以参考相同或者类似产品底下的问题,编个差不多的就行。

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