如何处理亚马逊Feedback差评?

最近感觉是有同行在恶意竞争,老收到一些差评,邮件询问买家也不回复,该怎么办?
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老K

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联系买家,引导其移除差评

买家发布负面反馈后,我们建议您主动联系买家了解情况,解决买家的问题,解决之后您可以引导请对方移除网站上的反馈。(不要直接说给他退钱,让他删除差评之类的话,这是违反亚马逊规则的行为。)

后台联系买家处理负面反馈操作步骤:
1、在Customer Feedback页面中,找到 View Current Feedback,找到您要处理的评论,然后点击Resolve按钮

2、点击Resolve按钮,将转至Resolving Negative Feedback页面,在出现的Resolving Negative Feedback页面中,点击黄色的Contact Customer 按钮

3、在从下拉菜单里,选择主题,在Message区域,键入您的消息,使用Add attachment按钮,附上收据、支持文件等等,点击Send e-mail,将您的消息发送给买家

下面是买家同意删除后,具体操作步骤:
1、在前台点击进入Your account

2、在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入

3、找到对应的订单,点击进入之后,选择Remove按钮,就可以移除了


2
联系亚马逊申请移除差评

如果是涉及到与产品本身无关的方面,卖家也是可以向亚马逊申请移除的哦!
例如:评论中有色情和暴力的语句;评论含有邮箱或者手机号等。

向亚马逊申请移除差评的步骤:
1、在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面,找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse

2、进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as inappropriate


3
买家恶意的评论如何处理呢?

有时候我们会遇到一些买家恶意评论,我们该怎么处理呢?
1、找到该评论,点击评论下方“Was this review helpful to you?”   No表示该评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽。

2、在该评论上留下Comments,您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论,所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品,这样就可以留Comments了!(需要注意:下单后如果取消订单,留下Comments会消失哦)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3、点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为,亚马逊团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。在举报时尽可能详细的描述并且告知您希望删除该差评。

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