关于已经购买客户合理性邮件“索评”

新手卖家,英文烂。之前看到有一个公开培训,那个讲师说,在客户购买产品后,可以合理性手工打字去有意无意的引导,当然不是明确那种引导。类似  **你好  你买了我们的产品,我们很期待能给你带去购物快乐。如果有任何产品不足的地方,希望你提出。我们改进产品让产品做的更好。**祝你开心的一天。
 
说实话,英文超烂的我,之前有翻译着看亚马逊官方论坛,很多卖家想引导客户留评,往往邮件被过滤或者被警告触发了引导索评。但是这个讲师说 他们合理性索评很正常。
 
我知道这一块很重要。想利用起来,希望有经验的大哥大姐指点一点。小弟不胜感激。
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大头凹凸曼

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一、内容不能有利益诱惑
如果买家留了差评,大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评,或者通过这种方式让买家留下好评,但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候,这种行为是被禁止的,因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验,对其他消费者是不公平的。
二、不能含有真实邮箱地址
买家和卖家通过站内信沟通的时候,邮箱后缀都是亚马逊的,这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判,如果买家发给卖家的信息中包含真实邮箱,邮箱信息一般都会被屏蔽掉,但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱,则有可能受到亚马逊的警告。
三、不能有购买链接
部分卖家可能想过通过站内信为产品导流,给大家发送新品链接和优惠码,心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品,应该符合规定,而实际中这种行为也是不允许的。
亚马逊商家的站内信都有明确的要求的,卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西,任何promotional words (记住包括给自己亚马逊店铺促销)都是被禁止的,所以除了物流信息外,其他链接都最好不要发。
一些邮件索评的使用技巧,卖家先表达了对买家的感谢,再教消费者如何使用商品,最后问消费者关于新产品的使用有没有任何问题,并期待消费者分享关于产品的想法,留下评论等。卖家可以向消费者说明如何使用产品,他们也能从中获得更多有用的使用信息,并且将会感谢卖家。

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